Customer Service Manager
Job Purpose and Impact
As the Customer Service Manager, you will oversee and guide a team of customer service and logistics professionals to ensure seamless order fulfillment, transportation coordination, and customer satisfaction. You will play a critical role in managing complex customer orders, resolving delivery issues, and optimizing shipping processes to support business growth and operational efficiency.
Key Accountabilities
- Manage and provide coaching and training to team of Customer Service and Transportation&Logistics.
- Partner with team members to decide which tools or systems are appropriate to use for specific customer service environments.
- Coordinate communication with customers regarding order status, sales forecast, invoices, contract balances and other pertinent information needed to complete the sale.
- Use broad knowledge of customer service practices and procedures to develop and provide input to tactical customer service strategies for a medium sized customer base.
- Provide input and feedback to define improvement projects and commitments requiring a substantial understanding of customer service practices and procedures for a medium to small team of customer service representatives or supervisors.
- Lead and develop a team, coach and make decisions related to talent management, hiring, performance, and disciplinary actions.
- Other duties as assigned
Qualifications
Minimum Qualifications
·Bachelor’s degree in a related field or equivalent experience
·Minimum of 10 years of related work experience,5 year for supervisory experience
·Experience leading, advising and making decisions on major customer service activities
·Provide direction, delegating and removing obstacles to get work done.
·Build strong customer relationships and delivers customer-centric solutions.
·Develop and deliver multimode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences
·Other minimum qualifications may apply
Linkedin-vacaturehulpmiddel
Ontdek welke baan bij Cargill op jou is afgestemd. Meld je aan op jouw LinkedIn-profiel. Wij baseren ons op jouw vaardigheden en ervaring om vacatures te zoeken die op jou zijn afgestemd.
Duurzame cacao
Met ons programma Cargill Cocoa Promise verbinden we ons ertoe om generaties lang de cacaosector te laten bloeien.
Inclusie en diversiteit
Bij Cargill willen we dat iedere werknemer volledig tot zijn of haar recht komt. Dat betekent je welkom, gehoord en gewaardeerd voelen, zodat je op jouw manier een verschil kunt maken. We erkennen en respecteren dat iedereen anders is, en waarderen hoe jouw talent en ervaring mensen wereldwijd kan helpen tot bloei te komen.
Leven bij
Cargill
We combineren 154 jaar ervaring met nieuwe technologieën en inzichten om een vertrouwde partner te zijn op het gebied van voedsel, landbouw en voor financiële en industriële klanten in meer dan 125 landen. Samen kunnen we nieuwe kansen creëren, zodat je kunt groeien, jezelf kunt ontwikkelen en invloed kunt hebben op de toekomst van ons bedrijf.
Kom meer te weten