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Propósito e impacto del trabajo

El/La Representante de Servicio al cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la atención y soporte brindada a nuestros clientes posterior a la venta.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill. 
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.

Responsabilidades Claves

• Mantener la gestión de los casos al día para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
• Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes y/o cuentas asignadas y que tengan casos en soporte.
• Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente entregando respuestas a sus casos o solicitudes.
• Participar en reuniones de seguimiento con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
• Atención directa en medios de atención telefónicos, whatsapp, correos y redes sociales.
• Otros deberes asignados
  #LI-CM2
  #LI-Hybrid

Calificaciones

Mínimas

• Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
• Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
• Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
• Mínimo de dos años de experiencia en contact center en servicios de post venta
• Excel: nivel intermedio
• Dominio CRM
  Preferidas
• Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
• Buen manejo de habilidades blandas
• Orientacion al cliente.