Representante de Servicio al Cliente
Cargill es una empresa familiar comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos esenciales para la vida.Al proporcionar a los clientes lo esencial para la vida, ayudamos a que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.
Este puesto forma parte de nuestra división de Alimentos, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, empresas de comida rápida y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves, carne de res, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.
Propósito e impacto del trabajo
El/La Representante de Servicio al cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la atención y soporte brindada a nuestros clientes posterior a la venta.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill.
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.
Responsabilidades Claves
- Mantener la gestión de los casos al día para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
- Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes y/o cuentas asignadas y que tengan casos en soporte.
- Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
- Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente entregando respuestas a sus casos o solicitudes.
- Participar en reuniones de seguimiento con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
- Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
- Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
- Atención directa en medios de atención telefónicos, whatsapp, correos y redes sociales.
- Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid
Calificaciones
Mínimas
- Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
- Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
- Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
- Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
- Mínimo de dos años de experiencia en contact center en servicios de post venta
- Excel: nivel intermedio
- Dominio CRM
Preferidas - Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
- Buen manejo de habilidades blandas
- Orientacion al cliente.
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