Celebre lo que viene.
Cree nuevas posibilidades.

Propósito e impacto del trabajo

El(a) Representante de Servicio al cliente ejecutará una escala limitada de actividades de servicio al cliente para nuestro equipo de un solo sitio. En este rol, proporcionará tareas administrativas, la solicitud de los ingresos de los clientes al sistema, realización de plan de citas, control de pedidos tanto medicados como especiales, para ayudar a optimizar el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas.

Responsabilidades clave

• Realizar tareas administrativas complejas en apoyo de proyectos de mejora y compromisos que requieran una comprensión de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.

• Administrar el ingreso del 100% de los pedidos de los clientes al sistema, asi como administrar el programa de citas para el retiro de los productos de los clientes.

• Participar en la ejecución de estrategias de servicio al cliente.

• Informar a los clientes sobre el estado del pedido, las facturas y otra información estándar necesaria para completar la venta.

• Proporcionar soporte administrativo para mantener y actualizar herramientas o sistemas y relaciones que admitan una previsión precisa de la demanda del cliente, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventario.

• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que la escalada de sólo los problemas más complejos para el personal adecuado.

• Otros deberes asignados.

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Calificaciones

• Bachillerato en Educación Media o Ciencias y Letras o Equivalente.

• Mínimo de dos años de experiencia laboral relacionada Servicio al cliente.

• Manejo de la herramienta Excel nivel intermedio (Tablas dinámicas, formulas lógicas, etc.).

Calificaciones Preferidas:

• Pasante Universitario de la carrera de Administración de Empresas o Carrera a Fin.

• Conocimiento del sistema SAP.