Supervisor (a) Servicio al Cliente
Propósito e impacto del trabajo
Responsabilidades clave
- Llevar a cabo la gestión del rendimiento, el desarrollo del talento, la planificación de la sucesión y el compromiso.
- Asóciate con los miembros del equipo para decidir qué herramientas/sistemas son adecuados para usar para entornos de servicio al cliente específicos.
- Utilice un conocimiento integral de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente de suministro para apoyar y ayudar en el desarrollo de estrategias tácticas de servicio al cliente para una pequeña base de clientes.
- Proporcionar apoyo y retroalimentación para definir proyectos de mejora y compromisos que requieren una comprensión completa de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente para un equipo pequeño.
- Otros deberes asignados
- Responsable de las decisiones de personal relacionadas con la contratación, el desempeño y las acciones disciplinarias para sus informes directos. También pasará tiempo completando las mismas tareas que los empleados de su equipo.
Calificaciones
- Profesional en carreras como administración, comercial, mercadeo, ing. industrial o relacionado
- Mínimo 2 años de experiencia laboral directamente relacionada
- Experiencia en soporte y liderazgo en equipo de servicio al cliente
- Experiencia en manejo y creacion de indicadores de Call Center Excel intermedio
- Experiencia y enfoque en temas de seguimiento, manejo de data y entrega de resultados
- Un año de experiencia en supervisión
- Manejo de cuentas claves
- Experiencia en ventas digitales (E-Commer)
Bolsa de trabajo de LinkedIn
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Cacao sustentable
El Compromiso de Cacao de Cargill se compromete a garantizar un sector de cacao que pueda progresar para las generaciones futuras.
Inclusión y diversidad
Nuestra cultura de inclusión nos ayuda a darle forma al futuro del mundo.
La vida en
Cargill
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