Embrace what’s next.
Create new possibilities.

Propósito e impacto en el trabajo

El/La Analista de servicio al cliente  apoyaré una escala moderada de actividades de servicio al cliente para nuestro equipo de un solo sitio. Buscamos un profesional que contribuya a optimizar y monitorear el envío y las devoluciones, incluyendo el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas.

Responsabilidades clave

• Mantener sistemas y relaciones que satisfagan la previsión de la demanda de los clientes, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventario.
• Informar a los clientes sobre el estado del pedido, facturas, saldos de contratos y otra información necesaria para completar la venta.
• Ejecute estrategias de servicio al cliente.
• Proporcionar apoyo a proyectos y compromisos de mejora que requieren una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.
• Manejar los problemas básicos y los problemas bajo supervisión directa, mientras que la escalada de problemas más complejos para el personal adecuado.
• Otros deberes asignados

#LI-Onsite - #LI-RC2

Calificaciones

Mínimas

• Estudios completos o avanzados en carreas a fines
• Manejo de paquetes Office (enfoque en excell)
• 2 años de experiencia en posiciones similares
• Experiencia en creación de reportes
• Conocimiento en procesos de solicitudes, seguimiento a pedidos, facturacion.

Preferidas

• Tome decisiones buenas y oportunas que mantengan a la organización avanzando.
• Relacionarse abierta y cómodamente con diversos grupos de personas.
• Maneje el conflicto de manera efectiva, con un mínimo de ruido.
• Conocimiento de sistema NIS, SAP
• Experiencia en Power BI