Coordinador de Servicio al Cliente
¿Quiere construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que están comprometidos en usar maneras seguras, responsables y sustentables de nutrir al mundo. Este puesto está en el negocio de nutrición y salud animal de Cargill, con el que mejoramos vidas a través de una mejor nutrición. Nuestro equipo investiga, innova y crea soluciones que brindan resultados más saludables para nuestros clientes.
PROPÓSITO
El/La Coordinador (a) de Servicio al Cliente apoyará actividades de servicio al cliente para nuestro equipo en Costa Rica. Buscamos un (a) profesional que contribuya a optimizar y monitorear el envío y las devoluciones, incluyendo el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas. Manejo de quejas , reclamos, indicadores de desempeño y análisis de indicadores de servicio al cliente.
RESPONSABILIDADES
- Informar a los clientes sobre el estado de los pedidos, facturas, solicitudes y otra información necesaria para la satisfacción del cliente.
- Ejecutar estrategias de servicio al cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua.
- Proporcionar apoyo a proyectos y compromisos de mejora que requieren una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Ingresar y darle seguimiento a los pedidos hasta la entrega.
- Manejar los indicadores de servicio de manera mensual.
- Coordinar el cumplimiento de todos los requisitos del cliente.
- Administración de quejas y reclamos
- Manejar los problemas básicos bajo supervisión directa, mientras que dirige los temas más complejos hacia el personal adecuado.
- Otros deberes asignados
#LI-KU1
#LI-Hybrid
CALIFICACIONES
Mínimas
- Bachiller Universitario en carreras como: Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería industrial o carreras afines.
- Conocimientos de excel a nivel intermedio.
- Dominio del paquete de Microsoft Office (Power Point-Power Bi- Outlook)
- 2 años de experiencia previa en coordinación de servicio al cliente comprobable
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Manejo de indicadores KPIs en servicio al cliente.
- Manejo de reportes y análisis de datos.
Preferidas.
- Nivel básico de ingles (B2)
- Manejo de Power BI
- Conocimientos de un ERP (SAP – NIS)
En Cargill, todas las personas son importantes. Cargill está comprometido a crear y mantener un ambiente de trabajo inclusivo y diversificado, donde todos y todas son tratados con dignidad y respeto. Alineados con nuestros Principios Guía, Cargill prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso contra cualquier persona o candidato (a) con respecto a: raza, etnia, color, religión, nacionalidad, descendencia, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, embarazo, información genética, estado civil, estatus familiar, país de origen, afiliación a sindicato o cualquier otro estatus protegido por la ley. Cargill también cumple todas las leyes y reglamentos nacionales y locales aplicables, relacionados a la discriminación o empleabilidad.
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