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Nous recherchons un.e Responsable Service Client & Logistique pour encadrer notre équipe et accompagner la transformation de notre organisation Service Client et Logistique.

Ce poste combine le management d’équipe avec la responsabilité des opérations de service client, de la gestion des achats de transport et de stockage, de la conformité contractuelle ainsi que de la coordination avec les clients, fournisseurs et parties prenantes internes. Vous jouerez un rôle clé dans la modernisation et la digitalisation de nos modes de fonctionnement tout en contribuant à l’amélioration continue, à la simplification des processus et à l’optimisation des coûts.

• Encadrer, motiver et développer l’équipe Service Client & Logistique.
• Définir les priorités, répartir la charge de travail et suivre la performance de l’équipe.
• Garantir la bonne exécution des contrats clients, des commandes et des activités logistiques.
• Piloter les achats de prestations de transport et de stockage, y compris les appels d’offres, les négociations et la gestion des fournisseurs.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités de réduction des coûts dans les activités de transport, de stockage et de logistique.
• Gérer les contrats logistiques, la performance des fournisseurs, les réclamations et les problématiques opérationnelles.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue visant à simplifier les processus, éliminer les ineffacités et réduire les coûts.
• Accompagner la transformation, la modernisation et la digitalisation des processus et des méthodes de travail.
• Remettre en question les pratiques existantes et identifier des opportunités de standardisation, d’automatisation et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
• Développer des relations solides avec les clients, les fournisseurs, les équipes Supply Chain, Finance et les autres parties prenantes.
• Veiller au respect des contrôles internes et contribuer aux activités d’audit.

• Expérience en management d’une équipe Service Client.
• Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle pertinente. Le profil recherché correspond généralement à une expérience de 5 ans ou plus dans un domaine similaire.

Qualifications souhaitées

• Expérience dans l’encadrement ou la coordination d’une équipe, idéalement dans les domaines du service client, de la logistique ou de la supply chain.
• Expérience dans les achats de prestations de transport et/ou de stockage, la négociation contractuelle et la gestion de fournisseurs.
• Excellentes compétences en management d’équipe, accompagnement et communication.
• Orientation client, esprit d’initiative et approche axée sur les solutions.
• Solides capacités d’organisation, d’analyse et de prise de décision.
• Capacité démontrée à conduire le changement et à mobiliser les équipes dans des projets de transformation.
• Fort sens commercial avec une expérience avérée en optimisation des coûts et création de valeur.
• Goût prononcé pour l’amélioration continue, la simplification, la standardisation et la digitalisation.
• Capacité à remettre en question le statu quo et à transformer les idées en améliorations concrètes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement sous pression.
• Une expérience sur SAP ou un système ERP équivalent est un atout.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais.

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