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Contexte:

Le/la Spécialiste du support client FSQR (FSQR Customer Support Specialist) est chargé.e d’apporter une expertise ciblée sur certains aspects des systèmes qualité et des processus d’usine, afin de répondre efficacement aux besoins des clients internes et externes.

Il/elle intervient sur l’ensemble des sujets liés aux spécifications, réclamations, retraits/rappels, nouveaux développements produits et exigences clients, tout en participant activement aux audits. Ce rôle est particulièrement centré sur les clients des secteurs pharmaceutique et cosmétique, ainsi que sur les activités de développement et de libération des produits.

Missions:

Sous la supervision du Responsable FSQR du site, les principales missions sont :

Projets & Développements Clients

• Collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit pour accompagner les projets et solutions clients, notamment dans les secteurs pharma et soins personnels.
• Pilotage de projets internes liés aux exigences clients (spécifications, normes).
• Réponse aux demandes spécifiques en lien avec la segmentation client et les niveaux de service.
• Support à la création, révision et validation de la documentation client (statements, pharma/cosmetic packages, quality agreements, DMF…) en lien avec les équipes Regulatory & Customer Value.

Audits & Visites Clients

• Organisation, réalisation et suivi des audits clients, incluant les plans d’actions correctives (CAPA).

Réclamations & Retours

• Gestion complète des réclamations et retours : analyse, suivi CAPA, reporting KPI.

Spécifications & Libération Produit

• Gestion des spécifications produit/client en collaboration avec l’expert produit (et rôle de back-up).
• Création, mise à jour et validation des fiches techniques et FDS (via EMOC, Interspec, SAP).
• Support à la libération des produits, notamment pharma/cosmétiques, en conformité avec les spécifications et normes applicables.
• Gestion des demandes de dérogation client.

Qualité, Sécurité Alimentaire & Réglementation

• Contribution aux programmes qualité et sécurité alimentaire (PRP, HACCP) selon les standards FSSC 22000, ISO 9001, GMP Pharma, RSPO, IP, kosher, halal.
• Réalisation d’audits internes et actions de sensibilisation.
• Support en cas de crise qualité, avec possibilité de remplacement du Responsable FSQR.

Environnement, Santé & Sécurité

• Participation aux programmes EHS (MOC, BBS, inspections).

Amélioration Continue & Optimisation des Coûts

• Soutien aux équipes opérationnelles et CI pour la réduction des coûts (FPQ, SHM).
• Alignement des spécifications clients avec les capacités process ; proposition de solutions pour les produits hors spécifications.
• Analyse des écarts et mise en œuvre de CAPA.

Ce poste implique une collaboration transversale avec les équipes Customer Service, product line, production, supply chain, maintenance, ainsi que les équipes FSQR locales et centrales. Il/elle travaille de manière autonome tout en étant pleinement intégré(e) aux dynamiques de l’usine sur les sujets liés aux clients.

Qualifications:

• Diplôme Bac +5 en qualité, ingénierie ou sciences.
• Expérience confirmée (≥ 5 ans) en relation client dans un environnement industriel, idéalement dans les secteurs alimentaire ou pharmaceutique.
• Solide maîtrise des systèmes qualité : normes, audits, documentation.
• Bonne connaissance des environnements food et pharma.
• Maîtrise de SAP.
• Capacité à gérer des projets et à s’organiser efficacement.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Rigueur, autonomie, esprit d’initiative.
• Sens du service et esprit d’équipe.
• Adhésion aux valeurs et à l’éthique de Cargill.